行政管理培训系列—之一

行政总务人员业务技能提升训练

课程代码：CA101

培训时间：2天

适合对象：企业行政人员、行政管理人员、总务人员、后勤管理人员以及有志于此发展方向的人士。

学员收益：

1、帮助树立行政总务人员的内部服务意识；

2、协助企业机构提升总务人员的专业技能暨执行力；

3、并建立良好的总务行政管理机制，以增强企业的竞争力。

课程大纲：

一、新时代总务人员的角色与挑战

二、文件管理的要诀

　　1.文件管理作业的计算机化策略

　　2.印信管理

　　3.档案管理

三、庶务采购管理的要诀

　　1.庶务采购的策略规划

　　2.供货商寻找及评选

　　3.采购谈判与议价技巧

　　4.降低采购成本的方法

四、物品管理的要诀

　　1.物品管制的方法

　　2.导入零库存做法的技巧

　　3.窗体设计与管制

五、车辆管理的要诀

　　1.购车vs租赁的分析

　　2.公务车辆的管理

　　3.私车公用的补助管理

六、资产管理的要诀

　　1.资产管理的作业流程

　　2.资产分类与编号方法

　　3.资产移转的管理

　　4.资产的盘点管理

　　5.资产管理作业的计算机化策略

七、集会活动管理的要诀

　　1.年度行事历的规划方法

　　2.会议管理

　　3.集会活动的规划方法

八、公关管理的要诀

　　1.CIS管理

　　2.外部关系管理

　　3.人脉关系管理

　　4.客户接待管理

九、劳资关系管理的要诀

　　1.工会的运作

　　2.劳资协商方法

　　3.劳资团体协约的订定方法

十、职工福利管理的要诀

　　1.职工福利委员会组织的运作

　　2.职工福利委员会的收支计划

　　3.福利金的运用及管理

　　4.职工福利社的营运管理

十一、宿舍管理的要诀

　　1.住宿与退宿的管理

　　2.住宿人员守则

　　3.建教合作的生活辅导管理

十二、餐厅管理的要诀

　　1.餐厅自办vs外包的分析

　　2.餐厅的营运管理

十三、环境管理的要诀

　　1.5R方法的运用

　　2.5S方法的运用

　　3.VM方法的运用

十四、安全管理的要诀

　　1.安全卫生训练与管理

　　2.厂区门禁的管理

　　3.办公大楼的勤务管理

十五、危机管理的要诀

　　1.突发事件的应变措施

　　2.危机管理的组织

十六、总务部门年度工作目标的订定方法

十七、总务管理制度的制定方法

　　1.制定总务管理制度的注意事项

　　2.制定总务管理制度的作业程序

十八、疑难问题解答