行政管理培训系列—之七

高级行政文秘实战训练营

课程代码：CA107

培训时间：2天

适合对象: 企业总经理助理、行政主管、秘书、部门助理、秘书及准备晋升综合办公室负责人的秘书人员或准备转岗从事秘书工作的人员、希望系统接受秘书训练的其他人员。

课程介绍：

21世纪的企业文秘不再是简单的行政事务人员，而是企业人力资源团队中十分重要的角色。企业拥有优秀的文秘人员，不仅可以提升组织的工作效能，还能大大增强文秘人员作为企业对外窗口的形象。然而，长期以来由于思想上的轻视，针对企业文秘的职业培训较少，许多文秘工作人员往往都是半路出家，摸着石头过河，极少参加专业化的系统培训。随着全方位竞争时代的来临，企业文秘人员的职业化需求呼之欲出，《企业行政文秘》培训特邀具有丰富实践经验的高水平专业培训师张教授授课。我们相信，通过系统学习，能帮助你培养专业技能，加深素质修养，从而在今后的商务与社交活动中树立专业的文秘形象，给公司、客户及上司留下美好的印象，为自已与企业一起走上成功之道奠定良好的基础。

学员收益：

1、掌握常用公文的写作要领、文件处理与档案管理技能；

2、掌握高效的沟通协调技巧、善于处理工作中的难题；

3、提高自我管理与日常行政管理要领，奠定良好的职业生涯发展基础。

课程大纲：

一、企业行政文秘职业特性与素质要求

-文秘人员的职业价值和作用

-企业文秘工作的基本特征

-文秘人员的职责与主要工作内容

-优秀文秘人员的胜任素质

-文秘的职业发展前景与实现路径

二、公文写作与处理实训

-秘书文字支持应达到的要求

-公文分类

-公文的结构

-公文写作基本要领

-常用公函

-请示与报告、批复的写作与范例

-通知的写作要求与范例

-会议纪要的写作要领与范例

--调查报告的写作要求

-领导讲话稿写作要领与范例

-工作总结与计划写作要领与范例

-公文写作与处理常见病例

-发文处理规范

-收文处理规范

三、会务筹划与会议组织、文档信息管理实训

会议筹备方案参考框架

会议组织注意事项

成功地主持会议要点

文档信息管理

档案管理的原则

档案、印章的管理

信息工作有哪四大作用？

信息工作的六项要求是什么？

高层次信息的五大特点

实施调查时，要注意哪几个结合？

四、时间管理与工作统筹技巧

不懂得时间管理的后果

浪费时间的症状

最大的三大时间浪费元凶

时间管理的陷阱

时间管理的原则

紧扣要事的好处

区分优先工作

管理者的四D原则

有效、恰当地利用电话

五、人际关系与沟通能力训练

一个人能否成功主要取决于哪些因素？

21世纪出人头地的方法

为什么人际关系不好？

与 人 相 处 法 则

人际关系的六大误区

良好沟通基本技巧

人际关系之“术”

企业内沟通技巧

企业中向上沟通要点

面对同仁—怎样与同级主管相处

部门间横向沟通要点

面对部属—怎样与下属沟通

六、理解上司意图、做领导的得力助手

如何听懂老板的“没有说出来的意思”？

领会领导意图的要点

领会领导意图的方法

工作请示

贯彻落实领导意图

为领导做参谋

参谋的具体方法

行政协调工作原则

协调的方法与艺术

沟通协调技巧

如何与各种上司相处？

七、礼仪接待与日常行政管理

办公室5S管理

办公用品管理

电话礼仪

名片交换礼仪

宾客接待礼仪

自我情绪控制与压力管理