团队协作培训系列—之三

企业团队职业化养成与塑造

课程代码：TH103

培训时间：1天

适合对象: 公司董事长、总裁、公司人力资源经理等公司高级管理人员。

学员收益：

目前很多公司的经理人与员工都不太“职业化”，是因为什么？

职业化的工作态度就是“用心把事情做好”，如何才能把才能调动员工用心工作？

客户为什么对卖方总没有安全感？换句话说，他怕什么？

职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”，如何去树立？

任何文化都依靠时间的积累。那么，短期间内怎么形成？

课程大纲：

一、职业化的内涵

职业化的工作态度

职业化的工作技能

职业化的工作道德

检 讨

目前很多公司的经理人与员工都不太“职业化”是因为什么？

职业化的工作态度就是“用心把事情做好”

二、所谓“用心”就是一连串的“主动”。

主动发现问题（拿标准与现况比较）

主动思考问题（① 原因的原因 ② 原因架构）

主动解决问题（模仿 / 改良 / 创新）

检 讨

在全体员工都还做不到以上的要求时，我们该怎么办？

三、所谓“像一个样子”就是大家常讲的“顾问式销售”

1，从程度上来讲——他不知道的，你知道 / 他知道的，你知道的比他更清楚、更正确。

2，从范围上来讲——你除了专业知识，还要有多元化的智能。从立场上来讲——你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。（信守承诺 / 效果与期望吻合

/ 反映在一切相关事物上）

3，从立场上来讲——你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。

4，从行为上来讲——你的

（a） 衣着与谈吐

（b） 准备资料的完整与精细

（c） 回答疑难的肯定与明快

（d） 提供信息的正确与及时

（e） 解决问题的能力与效率

（f） 协调团队的本事等种种表现，就看得出来你够不够专业。

检 讨

客户为什么对卖方总没有安全感？换句话说，他怕什么？

再问一下：有什么办法让客户相信你售后还找得着？还会负责？

四、职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”

1，“品牌”就是“整体形象”，除非全体努力，否则很难创立，更难持久。

2，企业文化 ≠ 目标、口号或希望

a. 文化氛围由三个阶段构成：

b．企业文化一定要与“产品”有关。

c.“企业领导人”的价值观就是企业呈现给人的“风格”。

五、客户要接纳一个品牌，可分为三个阶段

1，让他喜欢你（产品差异化与核心竞争力）

2，让他信任你