课程培训时间：2天
课程设计背景：
著名未来学家奈斯比特曾这样来描述沟通在组织中的重要性：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”
然而，在现代组织中，我们往往发现：
由于沟通不力，导致领导决策与实际执行效果有很大的反差；
信息传达经过多次过滤发生严重偏差，导致执行效率不高，行动缓慢；
任务实施后，重要信息没有及时得到反馈，影响绩效；
团队间缺乏信息分享的意识，导致信息的不对称，导致执行中相互推委、责任不清的情况；
由于员工间相互缺乏信任与沟通，导致关系冷漠、各行其是；
在跨部门合作过程总，各自为阵，本位主义严重，注重自我利益，缺乏解决冲突的方法……。
上述诸多问题，对于今天组织中的领导和管理者而言，都已经意识到组织沟通中存在一定的障碍，但是如何有效的去改变现状却没有找到有效的方法和途径，于是很多组织都 安排了大量的个人沟通技巧方面的培训课程，以期提高团队成员的沟通能力。虽然培训取得了一定的效果，但是问题却依然存在。
我们认为：要解决团队沟通的障碍，不仅要提升个人沟通技巧，更重要的是改善团队沟通的机制障碍。
《管理者的有效沟通技巧训练》以上述观点为出发点，从个人、团队、组织三个层面全面透析和阐述组织中的沟通问题，并通过案例分析、项目体验、情境模拟等多种体验方式作为知识载体，系统的将组织中的沟通问题进行了讲解并提出了切实可行的行动方案。
课程培训收益：
1、打破组织成员在组织沟通中的“位差效应”，培养成人的沟通心态；
2、识别他人在沟通中的特质及在沟通中的期望，做到知人知心的高效沟通；
3、建立组织成员在沟通中的信任，为实现组织中有效沟通提供保障；
4、学会倾听他人的心声，并学会运用沟通中的审计提升沟通质量；
5、意识到组织中冲突的客观存在，并运用有效的沟通，选择合适的处理方法，化破坏性冲突为建设性冲突；
6、学会选择快速、高效的沟通模式和沟通渠道，确保沟通的有效性。
课程培训特色：
快乐：培训全程大量运用项目体验、视频分析、音频赏析等多种方式作为培训知识的传输载体，全面调动参与者的视觉、听觉、动手、思考等能力，让培训形式灵活多变，打破了传动的培训概念。让学员在体验中感悟，在感悟中讲解，在讲解中改变，在改变中提升，打破了传统课程的呆板说教 。
顿悟：在体验中感悟，课程象一面镜子直照管理者人心，使学员瞬间反省与修正！
适用：该课程从组织运营的角度去进行研究，从组织中沟通障碍、沟通技能、组织沟通模式设置、沟通渠道选择等方面进行全方位的体验学习。
工具性强：结构设置与受众对象日常工作结合紧密，课程工具性强，每个模块均有具体的工具或模板相配套，使培训目标更易达成。
服务承诺：培训现场评估达不到80%满意度不收费！
课程培训纲要：
一、团队热身与课程导入
搭班子：根据课程需要，进行差异化分组；
建团队：结合企业现状，模拟建设团队；
展风采：展现团队中的核心要素；
导课程：通过完成任务导入到沟通课程；
二、透析组织沟通的三大障碍
项目体验一：
障碍一：自传式回应；
障碍二：沟通黑洞；
障碍三：沟通漏斗；
案例分析与障碍总结
三、高效组织沟通技巧训练：１——塑造高效的沟通环境
项目体验二：
步骤一：打破界限；
步骤二：分享信息；
步骤三：尊重差异；
步骤四：达成共识；
案例讨论与练习
四、高效组织沟通技巧：２——让沟通各就各位
项目体验三：
高层：制度与目标---目标导向式沟通---沟通价值；
中层：流程与方法---方法导向式沟通---沟通流程；
基层：执行与反馈---主动导向式沟通---沟通进展。
案例讨论与练习
五、高效组织沟通技巧：３——树立成人的沟通心态
心态一：儿童心态---强调回避；
心态二：父母心态---强调控制；
心态三：成人心态---强调解决问题；
体验与练习：成人心态。
六、高效组织沟通技巧：４——识别他人的沟通色彩
沟通色彩测评
红色沟通者：沟通特质描述、沟通中的需求、沟通长短版、沟通应对
绿色沟通者：沟通特质描述、沟通中的需求、沟通长短版、沟通应对
蓝色沟通者：沟通特质描述、沟通中的需求、沟通长短版、沟通应对
黄色沟通者：沟通特质描述、沟通中的需求、沟通长短版、沟通应对
沟通色彩应用：知彼解己的沟通术
七、高效组织沟通技巧：５——-建立沟通中的审计
何谓沟通审计；
审计质量；
审计速度；
案例讨论与沟通审计练习。
八、高效组织沟通技巧：６——用沟通化解冲突
项目体验四：
冲突从哪里来；
团队内部冲突的化解；
跨部门合作时冲突的化解；
高效化解冲突的五种方法；
冲突常用方法练习。
九、总结与答疑
改进方案的制定与宣誓
现场答疑
