第一部分 沟通深度认知
1、管理从沟通开始
2、什么是有效的沟通
3、为何沟而不通：沟通中常见的四大障碍
4、克服障碍的九大策略
5、沟通的核心技巧：聆听、反馈、表达
6、不同沟通方式的沟通要决：
面对面沟通、会议沟通、书面沟通、电话沟通、网络沟通

第二部分 如何与不同性格的人沟通
1、如何与活泼型的人沟通
2、如何与完美型的人沟通
3、如何与力量型的人沟通
4、如何与和平型的人沟通

第三部分 如何与上司沟通
1、与上司沟通的四大法则
2、如何向上司请示汇报工作
3、如何获得上司的认可
4、如何向上司推销您的建议
5、如何正确对待上司的批评

第四部分 如何与下属沟通
1、如何有效的提出要求
2、如何有效激励下属
3、如何艺术地批评下属
4、如何恰当处理下属的抱怨

第五部分 如何与平级同事沟通
1、平级沟通的五个原则
2、如何赢得平级同事的配合
3、如何化解平级间的矛盾