本课程通过对沟通的特点及作用的阐述，分析了组织在上行沟通、下行沟通和平行沟通的各类方式，就管理人员如何掌握各类沟通技巧从而提高组织的运营效率提出了因应对策。

一章 沟通的基础知识

一、沟通的特点与作用 

1、沟通的特点：

2、沟通的作用：

二、沟通的形式、渠道和原则

1、沟通的形式：

2、沟通的渠道： 

3、有效沟通的原则： 

三、管理沟通的内涵     

四、管理沟通的要素     

五、常见的沟通障碍及其消除策略     

1、常见的沟通障碍 

2、消除沟通障碍的策略 

第二章 有效倾听与反馈

一、为什么要积极倾听？

1、管理人员倾听的重要性

2、积极倾听的好处         

3、积极倾听的六原则       

二、倾听的五个层次

三、克服倾听中的障碍

1、环境障碍

2、倾听者障碍

3、如何克服倾听者的障碍 

四、倾听中的反馈

1、反馈的特征与技巧 

2、反馈的障碍源 

3、阻碍反馈的回应 

五、倾听的技巧

1、倾听的二原则

2、倾听七大技巧   

第三章 面谈的技巧

一、面谈的三种类型

二、面谈的七大技巧

三、面谈发问及追问技巧

第四章 如何与下属沟通

一、与下属沟通的四种方式

1、下达命令   

2、听取汇报   

3、共同商讨问题   

4、向下属推销建议     

二、赞扬下属的六大技巧

三、批评下属的六大方法

第五章 如何与上司沟通

一、七种类型上司的应对技巧   

1、面对“工作狂”的上司       

2、面对权威型的上司          

3、面对疑神疑鬼的上司          

4、面对无知型上司          

5、面对平庸却好揽功推过的上司            

6、面对优柔寡断型上司            

7、面对模糊型上司            

二、请示汇报的四个程序      

三、说服上司的技巧－如何让上司点头 

四、拒绝上司的技巧－智慧地说“不”     

五、与上司沟通的四大误区        

第六章 如何与平级沟通

一、平级沟通的五大障碍     

二、平级沟通的三种方式      

三、提高平级沟通效果的策略        

第七章  练习与讨论