本课程阐述了组织的管理人员角色定位、工作职责、应具备的素质和能力以及如何提升管理水平的方向和目标。通过从概念上提升个体从而到达整个组织运作的高效率。

第一章  管理人员的层级与技能要求

一、管理人员的分类

1、管理人员按层级分为三类

2、管理人员按领域分为两类

二、管理人员的技能要求

1、三种类型

2、管理人员的具体技能

三、三类层级管理人员的区别

1、在行使管理基本职能时的侧重点不同

2、决策的侧重点不同

3、在管理技能要求上不同

第二章  管理人员的角色特征

一、管理人员工作现状调查结果

二、管理人员的角色特质

三、管理人员的工作特性

第三章  管理人员扮演的三大角色

一.人际关系方面

二.信息沟通方面

三.决策制订方面

第四章  管理人员的定位

一、作为下属的定位——经营者的代表

二、作为同事的定位——同事就是我的内部客户

三、作为上级的定位——七种角色

1.规划者

2.管理运营者

3.沟通者

4.团队领袖

5.教练

6.绩效伙伴

7.变革者

第五章 卓越管理者应具备的能力与素质

一、管理者应具备的十种能力

二、管理者应具备的十种素质

三、管理者应具备五种习惯

第六章   练习与讨论