一、什么是精细化服务

1、人性化：服务实质以人为本

2、优质化：服务品质细致优良

3、增值化：服务过程物超所值

4、创新化：服务内容求实创新

5、多样化：服务方式灵活多样

二、精细化服务应用原理

1、“服务空气学”原理

2、“服务生长学”原理

3、“服务临界学”原理

4、“服务青蛙学”原理

5、“服务佛教学”原理

三、精细化服务行业分析

1、工业制造企业的精细化服务

2、商业贸易企业的精细化服务

3、酒店餐饮企业的精细化服务

4、高端消费企业的精细化服务

5、小型服务企业的精细化服务

四、精细化服务的基础条件

1、人本基础

1．1文化素养

1．2教育培训

1．3专业素质

1．4服务心态

1．5生活状态

1．6精神状态

2、企业基础

2．1 企业员工终身学习制

2．2 企业服务不断精细化

2．3企业全员参与精细化

2．4 企业平台适合精细化

2．5企业效益持续精细化

五、精细化服务的成功要素

1、明确的组织经营方向和目标

2、领导者精细化的意识和态度

3、精细化的制度环境和执行文化

4、良好素养的服务精细化的员工

5、有效的精细化服务规划计划系统

6、有效的精细化服务绩效考核系统

7、有效的精细化服务推进更新系统

六、精细化服务行之有效的操作实务

1、建立客户信息集成系统

1．1建立客户精细化的档案信息

1．2服务客户的精细化解决方案

2、精细化服务内容条目的集成系统

3、精细化服务结点的标识标示系统

4、精细化服务日常工作的服务规范文本

5、精细化服务规章制度和应用执行文本

6、精细化服务考核奖惩和修订改善台帐

7、精细化服务的培训会议总结及合理化建议

七、精细化服务的发展趋势和应对策略

1、发展趋势

1．1精细化服务成企业软实力

1．2精细化服务的差异化竞争

1．3精细化服务的人本化趋势

1．4精细化服务的细节化发掘

1．5精细化服务的傻瓜式服务

1．6精细化服务的一站式服务

1．7精细化服务的贵宾式服务

1．8精细化服务的亲情式服务

2、精细化服务的应对策略

2．1精细化服务以客户感到满意为重点

2．2精细化服务以客户服务增值为卖点

2．3精细化服务以客户建议投诉为焦点

2．4精细化服务以客户关注细节为出发点

2．5精细化服务以客户简单明了为立足点

2．6精细化服务以客户受到尊重关怀为制高点

2．7精细化服务以客户不断成就事业为终极点