第一单元管理者的自我管理技能

一、管理者的角色与职责

引言

高层管理者的期望

管理者的三重角色

管理者的四项职责

管理者的五大修炼

二、管理者科学的时间管理

时间管理的陷阱

时间管理的益处

时间管理的途径

时间管理的工具

三、管理者的情绪与压力管理

管理者常见的压力问题

训练压力适宜度

缓解情绪困扰

平衡工作与生活

保持积极的职业心态

四、管理者的有效沟通

沟通中常见的三个障碍

影响沟通结果的三要素

高效沟通应遵循的三原则

有效的询问与聆听

与上司良好沟通的技巧

与同事无障碍沟通的技巧

与下属良好沟通的技巧

第二单元管理者的员工管理技能

一、员工成熟度与领导风格的匹配

员工成熟度模型

v没能力没意愿（R1）

v没能力有意愿（R2）

v有能力没意愿（R3）

v有能力有意愿（R4）
领导风格

v告知式领导风格（S1）

v推销式领导风格（S2）

v参与式领导风格（S3）

v授权式领导风格（S4）

二、管理者的有效授权

授权的真正含义

未能有效授权的可能原因

授权下属的益处

授权的误区

授权的四种类型

授权的五个层级

三、管理者的有效激励

激励原理与激励理论

制度性激励与非制度性的激励

激励的方法与效果

有效的赞赏员工

批评的艺术

第三单元管理者的团队管理技能

一、利用性格差异打造制胜团队

性格类型测试与分析

不同性格的彼此兼容

对不同性格员工的管理

对不同性格管理者的建议

二、创造信任的团队氛围

人和人的交往模式

团队角色的认知

团队角色的启示

团队冲突的处理

三、高绩效团队的建设

高绩效团队的特征

建立高效团队的步骤

如何提升团队效率

雁群的启示