【培训对象】

☆ 现场管理干部、课长、部门主管、经理、副总经理、总经理等

【培训内容】

1、沟通的基础知识（1H）

☆    测试：沟通能力测评

☆    双向沟通游戏

☆    沟通的定义

☆    沟通的过程

☆    沟通的六大要素

☆    为什么需要有效沟通

☆    沟通的种类

☆    沟通的方式及特征

2、有效沟通的障碍与要诀（1H）

☆    案例分析：浓雾中的灯塔

☆    造成沟通障碍的主要原因

☆    水平沟通的障碍

☆    案例分析：什么妨碍了沟通？

☆    角色扮演：沟通中的角色问题

☆    沟通对象错位

☆    沟通渠道错位

☆    有效沟通的要诀

3、“说”的技巧（1H）

☆    肢体语言比语言更可信

☆    肢体语言的表达技巧

☆    沟通游戏：传数字

☆    语气语调技巧

☆    有效批评的技巧

☆    有效赞扬的技巧

☆    现场演练：听众的反应各代表何意

4、沟通是倾听的艺术（1H）

☆    倾听能力测评

☆    倾听的定义

☆    倾听的层次

☆    常见的知觉偏差

☆    演练：事实与推断演练

☆    倾听员工的意见

☆    如何有效倾听上级谈话

☆    倾听的礼节

☆    倾听的技巧

☆    增强您的倾听技巧十招

5、上下左右沟通技巧（1.5H）

☆    如何与不同性格的人沟通

☆    下对上的沟通技巧

☆    平行的沟通技巧

☆    上对下的沟通技巧

☆    小组讨论：如何与上司及上司的上司沟通

☆    与上司的沟通策略

☆    沟通的黄金/白金定律

☆    沟通练习：这样的情形你如何沟通？

6、如何处理团队冲突（1.5H）

☆    游戏体会：冲突产生的原因体会

☆    处理团队冲突的方式之一--竞争

☆    处理团队冲突的方式之二--回避

☆    处理团队冲突的方式之三--迁就

☆    处理团队冲突的方式之四--妥协

☆    处理团队冲突的方式之五--合作

☆    不同的情况采取不同的处理方式

☆    案例1：工作指派前之沟通不足

☆    案例2：职务认知不一

☆    案例3：职务交代不明之问题

☆    案例4：指正部属错误造成裂痕