适用对象：期待改善沟通技能的群体

课程目标：

n 了解沟通重要性，明确沟通要素、沟通原则、同时明确沟通的真谛

n 掌握沟通技巧，明确沟通障碍影响因素。

n 提高与上司的沟通质量 ，改善与下属的沟通方法

n 通过沟通改善与其它部门的工作关系，掌握沟通理念、方法和技能，实现高效管理

课程大纲：

沟通艺术绪言篇

1 什么是沟通

n 沟通定义

n 沟通三要素

n 沟通三环节

n 沟通的方式

n 沟通行为四要点

1 沟通目标――

合适的时间、合适的地点、用合适的方式，对合适的人，说合适的话，做合适的事

1 人际沟通的重要性

n 赢得人心==就赢得世界

n 不会沟通会产生什么后果？

n 想成为沟通高手吗？

1 理解沟通

n 世界上最远的距离

n 管理职能的转变

n 约哈里视窗

n 沟通解析

n 沟通的意义：五个不是

第二篇 沟通艺术之性格分析篇

1 性格与沟通

n 人性解读

n 性格分类测试

n 什么是性格

n 四种性格的类型:和蔼型、力量型、完美型、活泼型

n 与各种性格的人沟通的方法

1 如何提升沟通质量

n 如何打造沟通思维

n 如何建立积极沟通心态

n 如何运用沟通语言

n 如何运用行为学，去打造沟通行为

第三篇   沟通艺术之工具篇

1 沟通法则

n 黄金法则—真诚

n 白金法则—尊重

n 钻石法则—同理心

1 沟通要素

n 尊重是沟通前提

n 信任是沟通基础

n 理解是沟通的钥匙

1 沟通工具包

n 沟通频道理论

n 钓鱼法则

n 鱼缸理论

n 皮格马利翁效应

n 行为促成行为理论

1 沟通语言

面对面沟通成功的四要素

n 语言

如何说赞美的话

        如何说对方想说的话

        如何说对方感同身受的话

        如何说不认同的话

n 语调

n 表情

n 手势

第四篇  沟通艺术之应用篇

1 与上级沟通艺术

n 如何赢得领导信任

n 如何理解领导意图

n 如何处理不同意见

1 与下级的沟通艺术

n 如何让员工感觉你平易近人

n 如何让员工与你坦诚相见

n 如何与员工达成一致目标

培训形式：

n 讲师讲述

n 案例精举

n 小组讨论

n 脑力风暴

n 电影赏析