课程目标：提升商务礼仪知识与人际沟通技能，塑造完美的职业形象，塑造企业形象，用得体的礼仪去打造快乐人生。

课程大纲： 

绪言   服务意识与礼仪关系

n 商家竞争的核心是什么？

n 优质服务重要性

n 优质服务将为企业带来什么？

n 我们目前的服务短板是什么？

n 优质服务与商务礼仪关系

第一篇 商务礼仪

1       商务礼仪定义

n 什么是商务礼仪

n 商务礼仪的内容

1 关于商务礼仪

n 大客户接待礼仪

问候礼仪

                                 握手礼仪---你会握手吗？

                                 名片礼仪

                                 介绍礼仪

                                 电话礼仪 

n 商务社交礼仪

n 商务接待礼仪

n 商务拜访礼仪

n 商务洽谈礼仪

n 商务馈赠礼仪

n 商务服饰礼仪

1 商务仪容、仪表、仪态礼仪

一、仪容规范

n 男士仪容、仪表规范

n 女士仪容、仪表规范

二、仪态规范

n 标准站姿与训练

n 标准坐姿与训练

n 标准走姿与训练

n 标准蹲姿与训练

n 标准鞠躬与训练

n 标准指引与训练

n 标准手势礼仪与训练

n 标准递接物品礼仪与训练

1 商务语言礼仪

一、有声语言

n 服务语言归纳

n 不恰当的服务语言

n 魅力服务用语

二、肢体语言

1、肢体语言的重要性

n 人际沟通要项比重分布图

n 美国心理学家米歇尔理论

2、肢体语言标准

n 目光

n 倾听技巧

n 动作

n 微笑----最好的沟通语言

微笑原则

微笑距离

微笑与沟通

1 商务沟通礼仪

n 沟通基础---尊重

n 沟通前提---信任

n 沟通原则---倾听

n 沟通真谛---理解

n 沟通四步法

n 沟通五要素

n 沟通理论---鱼缸理论

培训形式：

n 案例精举

n 情境演练

n 小组讨论

n 视频观赏

n 团队游戏

n 形体训练