本课程适合报关物流货运企业

课程背景收益：

    海关对备案企业分成两种，一种是报关企业,如报关公司或货运公司，另一种即是货主企业,如从事进出口业务的制造单位或外贸公司。这两大类企业相互依存，货主企业需要将进出口报关运输业务外包出去，报关企业需要进出口货主企业的委托。但是在实际运作过程中，货主单位居客户地位，因此要求比较多，所以报关单位作为外协单位必须千方百计让客户满意，否则客户就走抱怨、投诉、沉默、流失四步曲。

    因此我们报关单位要想服务好客户，就必须知己知彼，才能用最经济的代价高质量地服务好自己的客户，（否则就如狗喜欢兔子，宁可饿了自己也要把骨头省下给兔子吃，兔子却不领情，）以求可持续发展。

同时开拓一个新客户的成本是维护一个老客户的五倍。本课程将告诉您企业关务----您的客户的关务管理与心理，以便学员能维护好自己的老客户又能有效地成功开拓新客户。

课程对象：

物流单位、报关公司业务、操作、客服等

课程时数：6小时

课程大纲：

八、研讨、演练

授课形式:讲授、案例、故事、游戏、研讨等