大堂经理作为银行营业网点接待客户的第一站,直接体现银行企业形象和客户服务质量,影响产品营销效果。对打造银行业务的核心竞争力，起着至关主要的作用。

做好一名银行大堂经理，要面对诸如：如何协调网点资源，组织和管理营业大厅？如何如何处理及解决好客户需求？如何指导网点人员为客户提供优质高效的银行服务等问题。

本课件会从5个方面来系统阐述要成为一名优秀银行大堂经理所具备的本领和要求。即大堂经理的角色认知、知识与技巧运用、客户沟通技巧、大堂管理技巧、服务补救。