课程介绍：

进入后WTO时代，零售行业竞争空前激烈，各种类型规模的国内外商场、连锁店、大卖场、专卖店充斥着每个城市的大街小巷，而作为这些店面的掌门人——店长，其水平也像这些大大小小的店面一样参差不齐。尤其是连锁行业，由于追寻着“快鱼吃慢鱼”的圈地原则，连锁店面都在疯狂地扩张，店面好开、店长难求的现象已成为连锁企业普遍面临的难题。本课程就是针对连锁企业的这一难题，本着服务于企业的宗旨，为企业打造金牌店长，训练他们的各项实战技能，提高他们的经营管理水平，从而达到提升单店销售业绩的终极目标。

培训对象：各连锁企业、卖场、专卖店等零售行业的经理、店长

培训形式：理论授课+案例实战研讨分析

培训时间：2天

培训大纲：

第一部分：金牌店长的角色定位

1、    金牌店长的角色认知

2、    店长的工作职责与内容

3、    金牌店长应具备的能力与素质

4、    金牌店长的观念与心态

5、    店长每日工作流程及注意事项

第二部分：金牌店长的七项黄金技能

第一项：店面管理技能

1、选择性价比最高的店址

2、无声的导购员——店面形象管理

3、店面形象要素

4、卖场布局规划

5、灯光、色彩与音乐的巧妙运用

6、店面5S管理

7、商品陈列的十大技巧

8、商品展示的技巧

案例分析

第二项：高效商品管理技能

1、实用的订货方法

2、巧用的进货技巧

3、存货的有效控制

4、高效商品盘点管理

5、商品损失与损耗管理

案例分析

第三项：销售管理技能

1、如何制定销售计划

2、商品定价及调价策略

3、促销活动如何策划与实施

   案例分析

第四项：顾客管理技能

1、透析顾客的购物心理

2、正确引导顾客的购买决策

3、客户关系的开发与管理

4、提高客户满意度。

5、提升售后服务品质及处理好客户投诉的十条精囊妙计

  案例分析

第五项：打造金牌团队的技能

1、    招聘合适的店员

2、    对新员工进行岗前培训

3、    严格绩效考核制度

4、    正确的实施激励措施

5、    高效团队建设

案例分析

第六项：财务管理技能

1、规范现金收入的管理
2、严格控制成本费用
3、适时对财务指标进行系统分析

   案例分析

第七项：安全管理技能

1、    搭建防盗网络，构建安全预警措施

2、    如何处理好突发事件

3、    处理及维护外部关系

案例分析