一、引言：销售是什么

二、修炼准备

从学习、训练到修炼

营销人员需要的精神

营销人员的专业化

客户性格类型分析

三、客户开拓

客户开拓的五个步骤

客户开拓的方法

四、电话邀约

电话邀约的基本步骤

电话邀约的注意事项

五、接触的步骤

寒暄、赞美

消除客户的戒心

微笑

发问与倾听
 六、需求分析

客户需求的本质

客户需求的三个层次

七、说明促成

产品说明的技巧

成交讯号辨别

促成的方法

八、拒绝处理

客户拒绝的本质

解除拒绝的套路

判断真假拒绝

拒绝处理公式

拒绝处理的方法

九、售后服务

售后服务的技巧

售后服务的方法

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