一、             绩效管理的基本认知

l         企业核心竞争力的六大要素

l         为什么员工的表现不尽人意

l         绩效管理带给企业的六大竞争优势

l         绩效管理的内涵

l         绩效管理系统的益处

l         我国企业绩效管理存在的主要问题

l         如何建立科学有效的绩效管理体系

l         绩效管理实践中面临的问题与对策

l         各层次人员在绩效管理中的角色

l         世界知名企业绩效管理的案例

二、             绩效管理的工具—KPI

l         KPI的内涵

l         战略导向的KPI体系与一般绩效评价体系

的区别

l         建立战略导向的KPI体系的意义

l         设定KPI的目的

三、    如何构建KPI指标体系

l         怎样建立KPI体系

l         建立KPI体系的两条主线

l         建立KPI体系三种方式

Ø        依据平衡记分卡构建KPI体系

Ø        依据不同部门的责任确立KPI体系

Ø        依据岗位分类建立KPI体系

l         提取KPI的方法

l         企业级KPI的确定

Ø        确定企业战略目标

Ø        确定关键成功领域

Ø        确定关键绩效要素

Ø        确定关键绩效指标—KPI

Ø        得出企业级KPI汇总表

l         部门级KPI的确定

Ø        确认企业级KPI能否被部门直接承担

Ø        计划调度部门成功关键分析

Ø        计划调度部门KPI要素解析示例

Ø        销售部门KPI要素分析课堂演练

Ø        技术部门KPI要素分析课堂演练

Ø        生产部门KPI要素分析课堂演练

Ø        行政部门KPI要素分析课堂演练

l         岗位KPI的确定

Ø        目标的层层分解

Ø        岗位绩效指标由结果指标与行为指标构成

Ø        中高层管理者绩效指标的制定

Ø        基层员工绩效指标的内容

Ø        岗位KPI确定流程

Ø        按岗位职责分解部分目标

Ø        岗位行为指标的确定

Ø        行为指标选取示例

Ø        操作类员工绩效指标的确定

Ø        格利·波特四分法的具体应用

Ø        选择指标的四大原则

Ø        帕累托图的应用

四、    如何设定指标的权重和标准

l         设定考评指标的权重

Ø        确定指标权重的意义

Ø        确定指标权重的原则

Ø        指标权重确定的关键点

Ø        KPI权重在不同层级员工中的分配

Ø        KPI权重在不同职能员工中的分配

l         设定指标的考评标准

Ø        确定基准指标值示例

Ø        定量指标评价标准

Ø        定性指标评价标准

五、    绩效管理的有效实施

l         绩效管理循环体系

l         绩效计划与沟通

Ø        目标体系框架

Ø        绩效计划应包含的内容

Ø        绩效计划的沟通内容

Ø        绩效沟通的技巧

l         绩效监控与辅导

Ø        绩效监控的方法

Ø        领导风格与绩效辅导

l         绩效评价与反馈

Ø        有效的评估面谈

Ø        考评结果的运用