B＆Q(百安居)是欧洲最大、世界第三的仓储式家居装饰建材连锁超市，曾获“英国最佳雇主”称号。百安居公司认为管理重在沟通，通过建立各种渠道倾听员工的心声。在这家公司，员工的想法和建议充分受到尊重。

    百安居的传统强调上下级之间的双向沟通和一对一沟通，员工遇到问题可以直接找上级反映，不存在界定森严的等级制度。

    百安居还制定了完善的沟通反馈制度。例如每月召开一次的“草根会议”，实际上是各家商店、总部的各个部门一起定期召开的基层会议，任何一个员工都可以在会议上提出他们的问题和建议，公司高层领导都很重视这种倾听员工心声的机会，他们会分别参加各个会议，面对面地了解员工的想法，公开进行对话。对于会上提出的问题，管理层和相关部门会制订行动计划，然后跟进解决，在下一次会议上向员工通报解决情况。

    如果员工觉得有些问题当面谈比较尴尬，或者离总部比较远，则可以选择发邮件到专门的电子邮箱或者打电话。百安居设立了一个对员工免费的24小时录音电话，叫做Easy Talk，员工可以跟总裁或总经理反映任何问题。每天由专人接听整理，然后汇报给高层领导，并定期对来电做出反馈。

    另外，百安居还通过员工调查的形式来了解员工的真实想法。了解员工的实际需求，尊重员工的意愿，是百安居一贯遵循的原则。

    良好的沟通是企业成功的金钥匙，这不仅有助于企业管理，而且会使组织成员感到企业的尊重和信赖，从而产生极大的责任感、归属感和认同感，使员工心甘情愿替企业效命。

    国内外闻名遐迩的企业无不视管理为生命。一个高效率、充满生机的企业，有赖于企业内部上通下达，部门之间互通有无，甘苦共知。这其中沟通起着决定性作用。

    但在现实生活中，沟通并非是一件容易做到的事情。由于等级观念的影响和彼此的利益冲突，沟通往往存在一定误区。想想看，有多少次你希望和员工坦诚相向，但他们在你面前却是沉默不语；有多少次你豪气干云大谈你的抱负和策略，台下响应者却寥寥无几；你下达某项指示时员工答应得爽快，完成结果却远非你料想的那样……

    “办公用品”是什么?

    总经理吩咐秘书：你帮我叫人采购一些办公用品，周三开会要用。秘书给采购部打电话：总经理说需要采购办公用品，请在周三下午开会前办妥。采购部又吩咐其中的某位员工小王：你去采购公司需要的办公用品，这是总经理的吩咐，周三下午送到会议室。

    总经理的本意只是想买一些签字笔和记录本供与会者用，结果在周三下午，会议室门口堆着三个装文化用品的大纸箱，后面还有一个很大的文件柜。

    由于总经理、秘书与采购部人员对“办公用品”一词是指什么没有作具体的沟通，造成了办公用品的大量浪费。因此，一个团队如果没有默契，就需要通过有效沟通达成共识，从而发挥团队绩效。作为管理者，一定要从自身做起，尽力构建顺畅的沟通渠道，营造零距离无缝沟通氛围，才能激发员工参与团队建设的积极性。

    沟通，就是彼此交换信息。它是一个人获得他人思想、情感、见解或价值观的一座桥梁。通过这座桥梁，人们可以分享彼此的情感和认知，从而消除误会，增进了解。

    在企业管理中，沟通是最为重要的组成部分。往往说话的人以为自己说得很清楚，但听话的人却误解了说话人的意思，这是很常见的现象。可以毫不夸张地说，管理就是沟通。但沟通并非一个量的概念，不是看我们开过多少会，作过多少报告，发过多少邮件，而是要注重沟通的效果，只有真正的情感和思想的交流，才能达到沟通的最终目的。

    孙子说：“上下同欲，士可为之死，为之生。”管理者若能创建和谐的沟通氛围，必将在公司上下凝聚出一股强大的斗志，企业发展，夫复何忧?