怎样做一个好的外来和尚

 外来的和尚终究不会长期呆在企业内，而且之前也没有和企业有什么利害关联，似乎足以公正持中地超脱企业内部矛盾来解决问题。这是对外来和尚的一种常规的看法。事实上，对外来和尚的这种观点是个美丽的误会。

外来和尚容易站在其委托人一方，俗话说“屁股指挥脑袋”，受谁委托为谁办事。对于管理顾问而言，为了促成企业变革，就需要借助企业内部的力量，从而无可避免地介入组织内部的权利纠葛之中。这个事实打破了人们对于“外来和尚”的美好印象。既然如此，这些外来和尚不了解企业情况，而自己人里也有能解决问题之人，为什么要请外来和尚插手呢？就是因为外来和尚做事方便。外来和尚不在企业组织之内，除了要照顾到委托人的意见之外，没有上下级身份的顾虑，没有人情纠葛，也没有利益冲突，没有话语限制范围，可以与各级管理者无障碍沟通,推行变革的阻力要比内部人小很多。这是很多企业想借助外部力量解决问题的一个主要理由。

外来和尚因为对于企业不熟悉，所以对企业的观察会少受成见的影响，避免一些内部人看问题的盲点，对于企业而言能够提供一个相对客观的视角和判断。但是外来和尚能否念把经念好，并不是很显然的事情。我从管理咨询的角度谈谈怎样做好外来和尚这个角色。

管理顾问作为外来和尚必须有独到的眼光和分析水平、高超的专业技能和沟通协调能力。除非企业完全明白自己想做什么，只是希望借外力来推动变革，其他情况都是要求管理顾问具备真才实具，能见企业所未见、行企业所不能行。企业内部人在对待外部顾问的态度上很不同，有些人漠然，不愿意提供情况，有些人努力掩盖真实情况，提供一些枝节或者干扰信息，有些人提供有倾向性的意见，需要顾问师对全盘情况有自己的分析和认识，有能力分辨误导信息，透过表面现象看到问题本质。

寻找内部的能人是外部顾问另一个需要做的工作。这些人的能力和水平与外部顾问接近，而且对于企业问题能更准确地指出来，也有较为可行的解决方案，只是因内部人的身份无法提出来。管理顾问需要拿捏判断这些解决思路是否有助于达成委托人期望的目标，如何调整和变通使其成为建议的方案。这时顾问起到的更像是沟通上下的作用，而且因为得到了这些人的支持，对于日后方案的实施大有帮助。

作为外来和尚，一定要认清自己的角色定位，不要过分放大自己的作用，不要小视企业内部的能人，以为靠自己就能包打天下，就错得离谱了。外来和尚虽然便于做事，但事情最终还是要企业内部的人去完成.一个咨询案例成功与否，不是顾问师或者企业哪一单方面的事，而是双方有效互动的结果。如果企业确实没有能人，顾问师就是再出类拔萃也不能将企业的水平一下提高很多。有些同行做完咨询项目之后，被企业聘请成为自家人的情况也有不少，但我发现，多数时候，外来和尚的优势就会逐渐消失，置身于外，往往能洞若观火，而侧身其中，常常云深不知处了。

也许外来和尚能够彻底扭转乾坤，之后，再化身为自家人，但我以为这种机遇是不多见的。这说明一个客观存在的事实，在中国企业里，外来和尚与自家和尚确实有别。重要的是，无论企业也好，外来的和尚也好，能够正确认识这个现象，即使受自身条件所限，仍能扬长避短而最终达致多赢。