（对付打探隐私的电话）
    客户：舒女士，你的声音很好听哦！
　　前台：是吗？谢谢！您的声音也很有磁性呀！
　　客户：这么好听的声音，像个小姑娘一样，请问舒女士今年芳龄几何呀？
　　前台：哈……哈……这是个秘密！
　　客户：你漂亮吗？
　　前台：每一个女人都是美丽的，不同的女人有不同的美，你说是吗？
　　客户：对！对！对！那你是一种什么样的美？
　　前台：这个由爱我的人来做评价，因为在他的眼中我怎么样都很漂亮。您说对吗？
　　客户：不错，那请问你有男朋友了吗？
　　前台：您猜呢！(不要告诉客户有还是没有，因为哪一个答案对你都不利。如果客户知道你有男朋友了，会觉得没有希望了，所以再跟你联系觉得没劲；如果说没有，客户会联想到你可能不够漂亮、没有魅力等问题)
　　客户：小姑娘特别精灵哦。
　　前台：谢谢夸奖。
　　客户：舒女士业务如此繁忙，收入一定很高吧？
　　前台：也就是够用而已。您今天问了这么多问题，看来要帮衬我的业务了，怎么样？给我介绍几个业务？（开始反击）
　　客户：好的。
　　前台：您这样说话，好像是在敷衍我，是男人说话就要一言九鼎。（继续反击）
　　客户：好，我一定推荐！
　　前台：那现在就麻烦你给我推荐一个呀。
　　客户：过几天吧，我现在有点事，往后我们再联系。
　　（对付不怀好意的电话）
　　客户：小王，近来好吗？
　　前台：还不错，谢谢您的关心。
　　客户：今天晚上有时间吗？
　　前台：怎么说？
　　客户：今晚我请你吃饭。
　　前台：真的，太好了！好久没有人请吃饭了，请问在哪里呢？
　　客户：你说吧！
　　前台：我说，那就在东江海鲜酒家吧，听说那的海鲜味道不错。
　　客户：好呀！没问题！
　　前台：请问我们几点钟见面呢？
　　客户：12 点半好吗？(他心里想越晚越好)
　　前台：没有问题，您几位呢？
　　客户：当然我一位了！
　　前台：不好意思，我两位，我和我的先生。
　　客户：怎么这样呀？
　　前台：是这样的，刘先生，我很想跟您单独吃饭，但我最讨厌的就是回去后还要跟我先生解释很久，如果您真心请我，那您就请我们两位吧，因为请两位，我就省去了不必要的麻烦。
　　客户：那我看还是下次吧！
　　前台：好的，我等你哦。
　　以上两个案例中，如果电话营销人员不用幽默机智的方法来处理，而是采用直接回答或者直接拒绝的方式，一方面可能让客户觉得没有趣味，甚至可能会伤害到客户，以至于失去往后继续合作的机会，就得不偿失了。
　　做电话营销，培养一个关系好的客户不容易，所以和客户交流的每一通电话都需要小心应对，幽默就不失为一种上乘的办法。因为幽默不仅可以让自己显得很可爱，同时让对方在交流的过程中不会有压力。

 

 

　　日本寿险之神原一平在刚进入保险行业时，业绩做得非常糟糕。有一次他到一家寺庙向一位德高望重的禅师推荐保险，这位禅师通过观察，觉得原一平是一个可造之才，但需要点化，于是，大禅师非常严厉地呵斥原一平：“原一平先生，像你今天这个样子，无论你卖什么，都不可能卖出个好成绩，因为，当你和别人面对面相向而坐时，你身上不能散发出一种强烈吸引对方的魅力，你回去吧，我不可能买你的保险。”原一平经过苦参，终于明白“当和别人相向而坐时，身上如何散发出一种强烈吸引对方的魅力。”他练就了一种价值百万的“婴儿般的微笑”，就凭这个“婴儿般的微笑”原一平取得了无法想像的成功，在他毕生的寿险生涯中，他连续十年蝉联日本寿险界冠军。
　　电话营销在一定程度上就是销售一种感觉，在电话沟通过程中，保持微笑，威力同样巨大，因为微笑可以将个人愉快的心情，美好的情绪传递出去，而且快乐的感情很容易传播，接听电话的一方一旦受到这种快乐情绪的感染，整个通话的气氛就会变得和轻松、和谐。
　　在电话沟通中，如果能够将微笑进行放大，进一步笑出声来，其威力将更加势不可挡。香港电信有很多负责客户服务的技术人员，在电话中处理客户的投诉。当一线的技术人员不能解决问题时，问题将被升级，由更资深的技术工程师来解决。香港电信发现，很多在一线得不到解决的问题，其实并非一线的技术员不能解决，而是这些技术人员在解决客户问题时，表现出不耐烦，甚至很不礼貌的现象，才导致将问题升级。为了解决这个问题，香港电信想了很多办法：如组织大家出去旅游，散散心；请优秀的内训师为大家培训客户服务技巧；甚至针对这种情况，专门制定严格的考核标准等，花了不少钱，浪费了不少时间，最终效果还是不理想。最后，有一个员工想了一个很简单的办法，就是给每个技术人员配了一面镜子，并要求技术人员在给客户解决问题时要面对镜子开心的笑，同时保证笑声能够让对方听得见。没想到，小小的策略，尴尬局面一下子就改观了。这样做一方面解决了客户的问题，另一方面还将快乐传递给了客户。电话营销人员在打电话时仅仅微笑是不够的，还要笑出声来。

　
　　小结
　　1、电话沟通中的亲和力，简单来说就是“在电话沟通过程中，个人所表现出来的强烈吸引对方的个人魅力。”
　　2、电话营销最大的障碍就是“如何在最短时间内赢得关键人物的关注，并牢牢抓住对方的注意力”
　　3、电话营销的整个过程，大多数就是个人魅力的展示过程，当个人的魅力足够强大时，客户就会非常乐意交谈下去，因为，选择与优秀的人交往是人的天性，而最终的产品销售只不过是愉快交谈的副产品了。
　　4、接听电话比呼出电话更加重要，因为每一通打进来的电话都有可能为公司带来一笔订单。
　　5、电话营销离不开日常生活，也没有任何神秘的地方，既然电话营销来源于生活，电话营销的语言也要紧贴日常生活，这样电话营销才会有长久的生命力。
　　6、生活化的语言不仅容易理解，更重要的是生活化的语言还有很强的震撼力。
　　7、幽默不仅可以让自己显得很可爱，同时让对方在交流的过程中不会有压力。
　　8、电话营销在一定程度上就是销售一种感觉。