6．不要随意打断客户谈话，即使认为客户的某些观点不正确，也不要随便打断或纠正

    7.看着对方的眼睛，保持微笑，不时颔首。

    8.表情友好，精力集中，态度自然，鼓励他人畅所欲言。

    9.理解对方，在倾听客户所谈内容的同时充分理解客户的感情。