危机公关专家叶东关于危机公关的经典语录（十）

中国知名周易学者、危机公关专家、中国危机公关第一人、叶东危机管理有限公司首席专家叶东老师关于危机公关的经典语录（十）

1，危机公关最重要的是对人性的把握，越往下做，对人性的内核越着迷，越来越看到人性中关键的亘古不变的东西。

2、看待舆情事件，千万不能被第一个说话的人所迷惑。先说话，不代表就是“正义”的一方，不说话也不代表有问题。有些话，没法说，不能说，就是说了你也不一定信。也不能因为说话的人名气高，就信他的话，名气不代表法律，法律看证据。

3、危机研究者将危机类型化，容易忽视危机很多的特殊性及个性化。   

4、如果犯错了，别人就会对你的道歉有着某种期待。如果这种期望值是10分，而你道歉的值只有1分2分，对方肯定不满意。你的道歉值为15分，对方就会很满意。

5、危机公关是一门很复杂的学科，是个大杂烩，对从业者的要求非常高，对人性、心理、社会环境、潜规则、历史、文化、管理学、传播学等都要懂，而且要能够融会贯通。

6、很多危机，是因为对文化和人性理解的不到位所导致的。

7、危机管理不是一招一式，而是一种思维，一个系统，一种战略。

8、危机公关，是有灰色地带的，但不能涉黑。涉黑是自取灭亡，但完全用白的方法，很多问题也解决不了。这个世界是复杂的，用简单去对付复杂，等待的是麻烦。经历过复杂后的简单，会更加游刃有余。

9、危机处置中，尤其是在不确定性强的局势下，两面性逻辑，是一把利器。两面性逻辑是指，说话模棱两可，如果局势变，还可以调整，有回旋的余地。