华跃呼叫中心论坛高级顾问、讲师
呼叫中心投诉处理第二人
投诉心理学研究发起人
"电信/移动"领域首席顾问
中国电信特聘讲师
中国移动特约专业内训师。
服务过的客户：
广东移动、海南移动、新疆移动、湖南移动、吉林移动、福建移动
浙江移动、贵州移动、江西移动、广西移动、黑龙江移动
中国电信集团公司
大连网通、沈阳网通、东莞电信、深圳电信、广州电信、深圳润迅
广州直通、鸿联九五、金融联、深圳点动、广州诚伯
贵州省建行、西安民生银行、国家电网、南方电网、南方航空、深圳博思堂
广东移动粤东中心10086
黑龙江移动10086
吉林移动10086
湖南移动客服10086
新疆自治区移动公司10086全体员工
湖南省湘潭市1860
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贵州移动12580
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中山移动10086外呼
深圳电信、东莞电信、广州电信10000号
辽宁网通10060
广东电力集团(南方电网)95598
国家电网
西安民生银行95568
贵州省建设银行95533
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相关数据：
总培训课时 约2360课时
培训学员总数
11500多人次
所有学员评价个人总体满意度为97.6%
数据截止2007年8月3日
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