原世界500强企业服务总监、企业文化内训师、高级讲师
世界华人500强讲师、PTT国际职业培训师
6年来专注于企业“变诉为金”的投诉实战研究和实践
300例以上升级、重大、群体、专业户投诉应对经验
100万以上的行业投诉案例研究分析
协助政府处理过重大社会敏感事件和信访事件
著作：《变诉为金——投诉处理高手养成日志》
服务客户：中国移动、中国电信、中国联通、中国建设银行、深圳发展银行、招商银行、中国工商银行、东莞农信社、工商局12315、中国南方电网、国家电网、深圳水务集团、广州日报、大兴汽车集团、东风汽车、得润电子、天音通信、骏和通信、深圳高职院、深圳大学…… | 
