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| 构建卓越的客户服务管理体系 |
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| 开课时间：2007年9月13日 |
课程收费：￥2400元 |
联 系 人：吴小姐 |
| 上课地点：上海 |
课程分类：综合管理 |
联系电话：13242010695 |
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课程大纲
第一部分、让战略视角的客户服务理念落到实处--卓越理念是一流服务的基石
一、让卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中
二、让卓越的服务理念能够真正地指导员工的行为
第二部分、构建一流的客户服务体系--完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障
一、客户服务体系的框架与案例
二、客户服务组织体系的构建
三、优化服务流程
四、提升服务标准
五、控制服务质量
六、客户投诉处理系统的构建
七、客户服务管理的现代技术
第三部分、客户服务体系的运行与管理
一、客户服务项目管理的六个主要步骤
二、客户服务体系的制度、规范、文件
三、客户服务人员的管理
四、卓越的服务文化是客户服务管理的根本追求
授课讲师
田胜波 先生
知名客户服务培训专家
上海慧乐客服务咨询有限公司首席咨询讲师
上海复锐管理咨询公司核心合伙人
中国创造学会会员,管理学硕士，毕业于复旦大学
曾于著名上市公司先后担任培训部、企业发展部、总裁办的重要管理工作
在二十五年的工作经历中，积累了较为丰富的企业管理、管理咨询、管理培训实际工作经验。
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