培训目标：

提升职业人的职业形象和职业素养；了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范；树立良好的企业形象。

课程介绍：

一、只有提升职业素养，礼仪才能“发自于内”

1、礼仪与角色

每个人在人生舞台上都要扮演一定的角色，在不同的场合、背景、不同的角色群中又往往扮演不同的角色（即角色转换）或同时扮演多种角色。

“晕轮效应”在商务活动中的作用

心理学家雪莱·蔡根的实验证明：商务活动中“第一印象”是“晕轮效应”产生的心理依据。

2、礼仪与公关

公共关系职业道德规范——“灰色领域”

体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、合作、负责、勇敢、平和、忠心、礼貌、独立、幽默等各种美德。

3、礼仪与文化

文化：科学、教育、艺术、文学

4、礼仪与形象

u    形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。

u    形象，客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度。

u    形象，如实地展现了职业人对交往对像所重视的程度。

u    形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。

u    形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象。

二、职业化形象的塑造

 形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。

1、    职场的仪容规范

2、    职场的服饰礼仪规范

3、职场的仪态规范

三、办公室礼仪

1.      上下班的问侯。

2.      办公环境、办公接待环境。

3.      工作状态。 “轻、敲、谦”

4.      向上司报告、联络和建议时需注意的要点

5.      电话接打礼仪

u          影响电话交谈质量的因素

u          接听电话的十大要诀

u          拨打电话的良好开端

u          正确处理不同的情况

u          待客礼仪

四、商务交往礼仪