1. 认识绩效管理制度的演进

  从MBO　～KPI～BSC

  瞭解绩效管理的过去、规划绩效管理未来

2. KPI与平衡计分卡的差异

 　长期指标与短期指标对企业有什麽影响

　　财务指标与非财务指标有什麽差异

　  KPI为什麽要平衡

3. 十分钟快速了解企业如何应用平衡计分卡

平衡计分卡与经营战略分析的关系与运用　

平衡计分卡与个人绩效考核的关系与运用

4. 如何建立KPI

●    SWOT(内部强势、弱势，外部机会、威胁)内外部环境分析

●    SWOT矩阵分析

          内部强势、弱势，外部机会、威胁矩阵交叉分析，找出对策

●    顾客价值主张说明

           如何定义目标客户

           确定提供什麽有价值的服务给目标客户

●    SWOT矩阵分析实作

●    点评实作内容

6. 如何建立KPI的因果关系

●    战略地图四大构面解析

           财务面、顾客面、内部流程面、员工学习与成长面的内容解析

●    战略主题建构

●    策略地图实作

●    点评实作内容

7. 定义KPI的内容

●    KPI建构：BSC四大构面KPI分析

●    KPI分解：由战略到KPI，KPI分解到部门，KPI分解到个人，让各层次

KPI环环相扣。透过工作分析，明确工作职责，合理有效的将目标分解

到个人

●    KPI管理

           建立KPI的管理团队，落实KPI的执行力

　         组织设计如何上接公司策略与目标

　         内部流程如何设计以执行KPI

●    KPI实作

●    点评实作内容