【授课老师】
清华大学职业经理训练中心外聘讲师，北大资源学院荣誉顾问，国家劳动保障部推出的“人力资源管理师资格认证”培训师，多家企业高级人力资源顾问，文菲斯特顾问公司现代人力资源管理咨询专家顾问、高级培训顾问文欣老师。曾培训的单位中国日报社、中国有色金属公司、中国建筑一局集团公司、中国铝业公司、华润置地公司、中国宝钢、武钢集团、鞍钢集团、太钢集团、亿阳信通股份有限公司、本溪钢铁集团、首都机场股份公司、京卫医药公司、中国银行、远大集团、美夏（中国）公司、中国有色金属公司等。

【课程收益】
 分析、认识情商的影响要素，培养个人的良好品格，打下坚实的职业发展基础
 指导学员培养良好的心态，减少职场摩擦，营造和谐的职场氛围
 帮助学员掌握职场中正确的关系处理技巧，化解人际矛盾
 引导学员树立正确的人生观、价值观，使其在人生旅途上走得更远、站的更高

【课程大纲】
1.案例：参观核电站的小插曲
2.是什么在影响着我们的人际关系？
3.什么是情商？为什么它在当代很重要
 员工职场发展三要素
 行为是如何产生的？
4.心态决定命运
 案例：两兄弟的不同命运
 墨非定律
5.六种心态修炼
 积极心态树
 案例：柳传志的号召力
6.我们要处理好工作中哪些人际关系？
• 职场人际关系图 
• 对待上级——人才的服与扶
• 对待同事——八大要领
• 案例：如何处理工作中的摩擦
• 对待下属——记住四字金言
• 对待客户——1个观念2个原则
7.人际交往的尺度和礼节
8.处事原则
9.职场中人际交往技巧及应注意的问题
 人际关系中产生问题的原因
 本位主义
10.人际交往小窍门
 案例：人类失去理解和关爱会怎样？
11.心态与立场