课程背景

当今社会，生活节奏变得越来越快，工作任务变得越来越繁重，与此相应人们更乐于接受简单、便捷、有趣、高效的生活方式和学习方式，因此，近年来各种“微”事物不断涌现，微博、微信、微电影、微小说……对于银行业及从业者们，可自由支配的时间相对越来越少，但零散时间却仍然存在甚至越来越多，传统意义上的课程，无论是内训师开发、讲授，还是学员参加培训，时间、精力、人力、物力等各项成本都很高，于是具有简洁、聚焦、实用、省时等特点的“微课程”应运而生，亦为大势所趋。微课程更大的价值是可以用来做员工培训、工作指导、知识管理。本课程为银行业及从业者们量身定制，针对性极强，涉及到的工具方法，简单易学好用上手快，多年以来，我们给不少银行做了学习地图、知识库、课程设计开发、讲师培养等咨询项目，课程中所用到的工具方法均为在咨询项目中沉淀提炼得来，有着丰富的成功经验，拥有大量银行内部课件和素材，课程中呈现的示范课件均为银行课件，极具内容针对性。

课程收益

本课程为银行行业量身定制，工具模型学员能够拿来就用，流程方法学员一学就会。通过两天的学习：

1、 学员能够具备自主开发教学目标明确、逻辑条理清晰的微课程能力；

2、 学员自我知识管理、经验梳理的意识能够得到强化并能得以实现；

3、 帮助银行学员利用碎片化时间进行学习，促进行内培训的实效化与高效化；

4、 复制传承行内骨干的成功经验；

5、 PPT微课程。

课程特色

集中授课+分散辅导；

案例针对性强，辅导指导性强；

课上学工具，课中强训练，课堂出成果

课程时长

2天（12课时）

课程大纲

一、新信息时代的培训环境

1、 银行行业的培训特性

1.1条线：柜员、运营经理、客户经理、职能部门

1.2现状：文件多，缺提炼；流程多，缺梳理；产品多，缺指导；

要求严，合规性强；课程多，适用性差

               案例呈现：某银行知识库与课程体系

2、 构建自己的知识体系

2.1坊间智慧和科学方法

2.2思考与表达的逻辑

2.3元认知

3、 新信息时代的学习模式

3.1自我学习

3.2全脑学习

3.3碎片化学习

4、 认知微课程

4.1微课程是时代发展的产物

4.2人人都可以是微课开发师

4.3微课程的特点

4.4微课程的定位

4.5微课程的呈现方式

微课呈现：某银行微课程《新客户开发》

5、 把无数个微课程形成整体结构的指南针-组织学习地图

5.1个人学习转型为组织系统学习

5.2企业培训应该为组织服务

5.3培训的指路明灯是什么

5.4课程如何成为体系而不是散沙

案例呈现：某银行客户经理岗位的组织学习地图

二、基于主题内容的微课程开发

1、 金字塔结构法

1.1聚焦主题，确定内容

1.2总结提炼，搭建结构

1.3头脑共创，萃取经验

2、金字塔原理

    2.1桃核

2.2桩子

2.3支架

2.4结构设计的重要工具：同位概念和上下位概念

3、桩子技术与原则

    3.1桩子主次分类

    3.2桩子层级分类

4、支架技术

      微课分享：某银行微课程《存量客户维护》

      实操练习：聚焦主题，开发内容导向的微课程

三、基于问题解决的微课程开发

1、 鱼骨图分析法

1.1问题排列

1.2问题分析

1.3问题锁定

1.4分析原因的受控及关键因素

1.5找出解决措施

2、 问题的分级与绘制

3、 解决措施的有效性验证

       微课分享：某银行微课程《如何缩短营业厅客户的等待时间》

       实操练习：锁定问题，开发问题解决导向的微课程

四、基于关键任务的微课程开发

1、 学习地图的认知与分析解读

2、 银行学习地图示例讲解

       案例：柜员、对公客户经理、对私客户经理、运营经理、支行行长

3、 分领任务

4、 STAR模型描述

4.1情境描述

4.2目标任务

4.3行动

4.4流程结果

5、 STAR模型萃取

       微课分享：某银行微课程《客户信息收集》、《客户投诉的处理技巧》

       实操练习：明确任务，开发关键任务的微课程

五、微课的呈现与演绎

1、 PPT微课制作与呈现技巧

1.1呈现原则

1.2文字排版技巧

1.3母版制作

1.4模板选择技巧

礼包大奉送：500张PPT制作模板

2、 教学技巧

2.1讲授七步法

2.2双线类比法

2.3找痛挖坑法

示范课件：《信贷业务办理》、《基金定投》、《产品的销售流程》

试讲呈现：学员登台试讲

六、微课视频录制

讲师介绍：

许采轩  老师

l 时代光华高级讲师、项目顾问

l ITS培训管理学院认证讲师、项目顾问

l 中山大学MBA特聘讲师

l 中山大学 MBA

l 香港光华管理学院MBA

l 美国Global Alliance培训机构认证管理技能培训师

l 建立过多家公司企业培训体系、2家企业荣誉培训师

成功辅导案例

l 曾帮助国内某知名运动服饰品牌公司建立支持战略发展的一二三级培训体系，成为该企业终身荣誉讲师；

l 曾帮助某知名台资集团建立集团量化管理培训体系运营模式，并创立集团文化技术学校；

l 曾作为核心顾问、辅导老师参与多家企业的内训师团队培养项目，如深圳农商行、南方电网、丰田汽车、南京银行、喜盈门家具、河南省邮政金融业务局、合景泰富地产控股集团、香港辰达电业集团、农业银行（江苏）、张家港农商行、河南省邮政代理保险业务局、云南祥鹏航空、博洋服饰、云南铜业、德豪润达LED、郑州泰丰医药、江西省电网、东风汽车、广东省邮政、三九药业、阳普医疗、云南驰宏锌锗、巴彦淖尔紫金有色金属等

擅长领域

     讲师培养、培训体系建立、管理技能系列培训

授课风格

     互动加实战，气氛轻松活泼、立论周密严谨是讲师授课的最显著的特点。培训深入浅出、案例丰富、互动性强见长、内容互动而非形式互动。在培训课堂中合理采用互动的培训方式，充分的发挥学员的主观能动性，给学员提供了自身体验和思考的空间，多种调查数据均显示讲师以人为本的西式授课风格倍受学员青睐和推崇；深入一线、潜心研发、受益一线，是讲师授课风格的另一特点，每一个课程都是针对学员量身定制，开发之前，讲师都深入一线做大量的调研工作，每次的调研均从三维角度入手，开发后的课程均经过多次的论证和提炼。

     学员反映：融理念、战略、技巧、案例为一体、生动、互动，学员爱听。

培训过的部分客户

l 外资企业：福特汽车、纳谷科技、松下电器、LG电子、丰田纺织、喜盈门家具…；

l 上市企业：中国石油、中石化、中国移动、中国联通、风华高科、创信国际控股集团、一木国际控股有限公司…；

l 集团企业：粤百年集团、志高空调、联想集团、海尔集团、美的集团、深圳巴士集团、建峰集团、海龙集团、三和集团、佛塑集团、海信科龙、辰达电业、祥鹏航空、三九药业…；

l 企事业单位：深圳市工商局、国税局、佛山邮政局、南方电网、佛山水泵厂、深圳农商行、南京银行、河南省邮政、张家港农商行、泰州农行、云南铜业、广东省邮政…；

l 民营企业：格林灯饰、嘉莉诗国际、永达机电、生活无限广告传媒策划、金意陶、德豪润达…