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| 职业化修炼之沟通与团队协作 |
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| 作者：赵胜 分类：企业管理 来源：原创--赵老师在中国南方人才市场讲课整理稿 时间：2007/9/7 11:47:08 |
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编者按："21世纪最缺什么？人才！企业最需要人才什么？职业精神！"当人才具备了职业精神，其个人的职业发展道路就会畅通无阻，企业也将稳健发展。
何谓"职业化精神"？有人把它概括成一句话"信仰上帝般信仰职业，热爱生命般热爱工作。"这是内在的职业精神体现，在工作中还有一些外在的体现，我们对此又了解多少呢？赵胜先生本次的讲座应该会让您找到答案。
团队带来什么？
能用众力者无敌于天下。善心可以做好事，齐心可以做大事。 ------中国古代名言
团队行动者可以完成单个行动者永远也不敢奢望的事情。 -----富兰克林·罗斯福
面对复杂的人，如何让这些个性千奇百怪，专长不一的"一群人"，变成一个"团体"，管理者的大智慧，尽现于此。 -----雅克·皮科特
一、团队协作--职业化精神的核心
随着社会分工的发展趋势，团队协作已经成为现代组织生存与发展的基本条件。实现个人价值的最大化有赖于团队的帮助与支持，任何人撇开了团队来谈职业化精神的都是空话。现代企业不需要个人英雄主义。所以现在很多企业都推崇"狼文化"，因为狼的团队战斗力是惊人的。一群狼比一群老虎可怕得多。
二、团队协作--社会发展的动力
人类为了求得生存向大自然索取生存的物质，只有依靠群体的协作力量才能完成。
人类要获得生存与安全必然团结起来，才能防御自然侵害与其他力量的侵犯。
人类有丰富的情感，希望与人交流，获得心理归属与情感寄托。
人都希望有发挥自己的才能的愿望，希望受到他人的尊重，认可，赞美，实现自我价值。只有置身团队才能达成。
纵观古今，我们会发现：以前的发明创造都是以个人为主的，现在的发明创造很多都是集体成果。像古代的浑天仪，我们都知道是张衡的发明成果，但今天的"神六"能讲是某一个人的成果吗？聂海胜不会讲，费浚龙也不会讲，"神六"背后的一群科学研究者也不会讲。这是社会主义集体的智慧结晶，不是个人的功劳。
企业能否发展就看它的团队发挥的作用有多大。优秀的企业必是一支优秀的团队。
三、能得人者得天下
团队协作对成就大业是至关重要的。对于职业人来讲，个人价值是依附在企业里的，能否发挥个人才能，实现自己的最大价值，就要看您是否能很好的利用团队的作用。"对于得人者得天下"最好的诠释就是"刘邦跟项羽"，一个生于草莽，一个将帅之才。最后刘邦成为大汉天子，而一代枭雄项羽只得乌江自刎，这是人心向背的铁证。在一家企业里，一个优秀的职业人他肯定是受到身边同事欢迎的，而被同事孤立的那些领导者，总有一天是要"葬生在人民战争的汪洋中"。所以说要成就一番事业，请先善待自己身边的人，要成为一个优秀的领导者请先带好自己的团队。
什么是团队
一、团队的定义
团队很重要，那么什么是团队呢？是不是一群人在一起就叫做团队呢？团队是才能互补并有统一目标的人员的集合。一群人在一起只能算一个群体而不能算是一个团队，下面我们来比较一下它们的区别在哪里：（图）
所以我们不要以为一群人在一起就是一个团队，团队是有凝聚力的。再明确点给团队下定义就是：
团队就是一群有着共同愿景、共同工作目标和态度，并负有共同责任的成员所组成的集合体。在这个集合体中，不同成员的工作技能具有互补性。
团队是由拥有互补的技能、相同的目标、一致的绩效目标、承担责任的共同方式的人组成的小规模团体。
事业的目标是对团队成员的吸引力所在，对共同目标与愿景的认同，是积极进取的工作态度的基础。所以我们看到有很多为社会主义革命，为现代化经济建设任劳任怨、呕心沥血的先贤或时代骄子。这就是信念、目标的影响与推动，所以在北大荒开发的工作者们会觉得喝水都是甜的，离开家人十年八载也是值得的。因而对一家企业来讲，培养成员共同的事业目标是非常重要的。
工作技能的互补性是优秀团队的重要特征。我们都学过"信陵君窃符救赵"的典故。当中的信陵君（名无忌，魏昭王的小儿子，战国四君子之一）门下食客三千，这些食客中有政治、军事、外交等方方面面的人才，也有一些不入流的无名之辈。他能救赵成功很大程度是依仗了这些门客的帮助。翻开历史的卷轴，我们看到只要一讲到贤主、明君，都会讲到他们礼贤下士、广纳良才，好结交朋友等等。这是因为他们知道人才的重要，知道拥有一支强势的人才队伍的可贵。信陵君虽然比他的哥哥魏安釐王有才华，但他却并不是一个有政治野心、城府很深的人，他会得到郁郁而终的悲剧收场的原因就是：他具有雄厚的政治资本但却义气仁侠的天性。所以从侧面来讲，他是浪费了他的那支优秀团队了。
互补性吸引是最强的人际关系吸引力：一、个性吸引。二、相互需求的吸引。所以有人进入一家企业是因为那里的老板不错、人好，有人进入一家企业是因为那里能给到他好的薪水。
二、团队的特征
如何判别一群人是团队还是群体呢，我们可以参考团队的三个基本特征：自主性、独立性、思考性。
自主性
一些经理人总会有这样的错觉，以为自己越忙，企业里大事小事都离不开他就叫做成功。所以有时候看到一些人总是电话不离身，食市商场、大街小巷都拿电话出来下order，以为那样叫成功。其实这在很多外国人眼中是很不可思议的，很粗俗的行为。一个优秀的团队应该具有一定的自主性，那就是当它的领导者离开一段时间，它依然可以正常运作。所以将来要表现自己成功的时候，不要再拿出您的手机装作很忙的样子了。
独立性
团队具有独立性，它不是依靠某一个成员而存在的。比如是一支销售团队，当其中一个成员的销售业绩占了整体业绩的30％以上，这时候的团队是很危险的，作为领导者就要及早做好应对措施了：假如这个人走了怎么办？优秀的团队都是其成员共同努力的结果，团队在一定意义上是抹去了一群人里的个人英雄主义。
团队的独立性保证了事业的可持续性，也防止像"领导断层"之类状况的出现。
思考性
一支优秀的团队，它的成员是可以发挥自己主观能动性的。如果在企业里什么都是老板说了算，上司说了算，完全没有下面的人建议的空间，那这家企业偏离健康发展的轨迹也就越远。作为领导者要慎防"一言堂"的危害。在古时尚有"将在外，君命有所不授"，因此，如果您是一家企业的领导，请您多给下属自主发挥的机会。
如何创建积极健康的团队
现在很多企业都在搞团队建设：要建设学习型组织、打造高绩效团队。到底怎样建立积极健康的团队呢？归纳起来有四大方向、两个基本点。
四大方向：
一、共同的价值观是塑造良好团队的基础。(忠诚是企业用人的第一标准）
二、成员要形成以诚相待的风气。
三、允许相对流动，鼓励思想开放。
四、激发团队热情，共同创建积极健康的团队。（活力正日渐成为招聘官重点考察的要点）
两个基本要点：
信任--协作的基石
很多人跳槽后会有"以前虽然苦一点、累一点，但是老板信任我，什么都放手让我干，现在老板不信任我（甚至防着我）"这样的想法，这是应该克服的，以前您在一家企业里可能已经做了很久了，现在刚进一家企业，大家都是在熟悉阶段，当然不可能什么都由着您。况且每个人的处事方式都不一样，每个领导对待下属的方式也不一样，所以千万不要用以前的老板作为标准来衡量现在的老板，那样往往会让自己痛苦。如果以前的老板真的那样好，为什么又要离开呢？所以我们说跳槽是给自己更大的发展空间，而不是为了找个更好的老板。当然老板对自己好，工作的干劲会足一些，但是这不能作为我们做好工作的一切前提。
获得信任需要做到：
·增强自信心--排除猜忌的基础
·增加接触--增加信任的渠道
·信守承诺--取得信任的前提
·正直无私--人品出问题，一切都是多余！
沟通--团队协作的润滑剂
沟通到底是什么呢？沟通就是：使原来不太了解的双方，通过直接或间接介绍，达成了对双方某一事物的共识，或使双方了解了对方对该事物的观点。
懂得沟通的人一般具有优秀的语言表达能力。沟通应当平等的，所以以高人一等的态势来沟通通常都会不欢而散，就算您是一位领导，这样的沟通态度也只能得到口服心不服的结果。
关于沟通
在古人眼中，人的一生有四大喜事三大悲哀。四大喜事：久旱逢甘露，他乡遇故知，洞房花烛夜，金榜题名时。三大悲哀：幼年丧父、中年丧偶、晚年丧子。这个悲哀程度确实很大，失去的都是至亲至爱的人。同样的，在现代的社会研究报告中，人类痛苦指数排行榜，排第一位的是丧偶，第二位是失业。有人可能会质疑，丧偶后再找就是了，有什么好悲哀的呢？这样想是没错的，但是当人面临这样的不幸之时，表现出来的痛苦就完全不是这么一回事了。具相关研究指出，一个人失去了长期生活的伴侣会对心灵带来巨大的创伤，会感到孤独、无助，感觉生活没有希望，对再找的配偶常会觉得缺了点什么；失业，失业让人的经济、生活承受巨大的压力，是现代文明带给人类的痛苦。因为在现在已经不是说您有气有力就能混到饭吃的了。
讲丧偶、讲失业、讲痛苦指数似乎和"沟通"这个主题没有什么关系，但是我要告诉大家的是，减少这些痛苦与压力，就是需要沟通。换而言之，沟通是减少人生痛苦、减轻工作压力的最佳良方。
一个人在灰心丧气的时候，在人生艰难阶段，在承受无穷压力的时期，最需要的就是别人的理解与帮助，但是恰恰这个时候又是心灵最封闭的时候。这时候看到的天空是灰色的，看到太阳感到的不是温暖而是荒凉，看到花儿感受到的不是美丽而是人生的无常，看到人家的笑容感到的不是亲切而是阴谋、是讽刺……这状况下的人，处于一种极度敏感又多疑的状态，在他们心中没有了和平，只剩下战争。
所以我们有时候会莫名其妙地被自己的老板、同事甚至最亲近的人骂一顿，这虽然无辜，但是还是原谅他们吧，也许他们正承受着很大的压力，他骂的不是您，只是一个刚好碰上的"炮灰"罢了。
一、沟通的种类
我们讲沟通很重要，那么在一家企业里面，沟通的种类都有那些呢？大概算一下，主要有四类：
1、上行沟通
现在在企业仅仅是做好工作还不够的，还要老板知道您把工作做好了。"酒香也怕巷子深"的名训显然满足不了现代的商业社会，现在人们选开铺的地方都要求交通方便了，谁还会为喝一口不知道好坏的酒，而穿越九曲十八弯的深巷呢。请知道：领导推荐的一定是他了解的人。
2、平行沟通
我们都知道团队的力量是无穷的，作为个人要获得团队力量的帮助，首先就要有良好的人际关系。一个人际关系不好的人，在商业社会里是很难成功的。同事之间相处不好，总是吵吵闹闹、互相猜疑，精力都放在这些磕磕碰碰的琐事上，必然影响工作的投入度。如果您不小心得罪的还是一个"金手指"，那您在老板那里的名声也总有一天会变得"其臭无比"的。
在平行沟通时要注意，处理人际关系宜用"模糊管理"，不要什么都计得一清二楚；处理工作事务要用"理性管理"是一就一、二就二，不要拖沓、含糊。
3、下行沟通
作为领导，同样需要沟通，除了与上司、同级间的沟通外还有与下属之间的沟通。这种沟通主要体现在激励下属的能力上。评价一个领导是否懂得与下属沟通，不是看他知道他下属谈了几次恋爱，不是看他和下属吃了几次饭、喝了几次酒，而是看他能否激励他的下属做出自己最大的贡献（发挥个人才能）。所以，激励下属的能力也是领导力的重要指标之一。
4、斜行沟通
前香港特首董建华先生讲过"大家好，香港好，香港好，大家更好"；某日化品的广告语是"大家好才是真的好"这在说明什么？这在告诉我们，在工作的时候多关心，体察一下身边的那些人，有为大局的心肠。做到"我为人人"才有"人人为我"。现在企业对员工的考核是360度的考核，已不再是只看技能或业绩了。做好斜行沟通工作，会为我们赢得良好的职业美誉度，将十分有利于个人职业生涯的发展。
二、人际关系
人际关系是一个人的沟通能力之一。
"和为贵"职场社交的信条。在职场得罪一个人，失去的可能不只一份友情，更可能是一次晋升、发展的机会。古语云"天时不如地利，地利不如人和"人和是最重要的。三国时期的刘备就是得人和之利；曹操则是天时之便，胁天子以令诸侯嘛；而孙权则是占有了地理上的优势，占据江东富庶之地。三人中刘备开始的时候是最弱的，除了攀个"刘皇叔"虚名外，什么都没有，就是因为他懂得笼络人心，知道珍惜人才，所以才会得到后来的"三国鼎立"之局。所以我们看《三国》看到刘备的，讲他最多不是他的雄图伟略而是他的招贤留人。
1、如何建立良好人际关系。
建立良好的人际关系，首先是理解别人，然后是让别人理解--换位思考。接着就是懂得赞美别人。赞美也是一种艺术来的。比如赞美女人：漂亮的，您第一时间要赞美她漂亮；不漂亮但是有才华的，您要赞美她有气质；不漂亮又没有才华的，您要赞美她有个性。赞美男人：帅的就要毫不吝啬地赞美他帅（不要以为男人不注重外表），脾气臭的就赞美他"酷"；不帅又没能力的就赞美他有内涵。（哈哈哈……听众大笑）
在人际关系的处理中要善于发现别人的优点，当您善于发现别人的优点的时候，您会发现就是街上讨饭吃的人也有可能成为白马王子。如果您善于发现的不是别人的优点而是缺点，那么就是英国查尔斯王子站在您面前，您也会觉得他面目可憎。
在谈话的时候要善于发掘别人感兴趣的话题。在跟女人沟通的时候最好不是讲足球、谈汽车，而是讲化妆品和谈孩子、家庭。跟年轻人谈话的时候，可以讲讲"超级女生"，但是跟您的未来丈人谈话就不要讲了，虽然她们现在很火。
此外，要处理好人际关系，还要正确看待别人的一些无礼行为。像前面讲的那样，我们在工作、生活当中常常会遇到别人的一些无礼对待，比如不小心碰了别人一下，您都已经道歉了，他还是骂你，还骂得很难听。这时候很多人会按耐不住与这个人对骂一顿，甚至是打斗起来，据公安机关的一些数据显示，大多数误杀案件或严重斗殴常常都是始于一些鸡毛蒜皮的事情。别人失礼是他们的素质低，真的不要跟他们一般见识，不要让自己也跟着失礼，不要为别人的错惩发自己。想想当您与人对骂的时候，看到的人会认为您们吵架都是一样的恶俗，人家不会停下来问问"喂，你们谁对谁错？"的。所以，对于别人的无礼，唯一的理由就是他没素质。尽管有点阿Q精神，但您若用上了会为您的工作生活带来意想不到的帮助。
三、情商（EQ）
情商是对自己充分认知和管理的基础上协调人际关系的能力，是建立良好人际关系的人性支点。
1、情商的内容：
·自我认知，感觉到情绪变化的能力
·调控情绪的能力
·自我激励的能力
·识别他人情绪的能力
·处理人际关系的能力
这个世界没有怀才不遇的，有的只是他们的情商低而已。那些整日抱怨的人，那些天天迟到的人终有一天会被辞退的。
请记住：既然我们不能改变这个社会，那么我们就要适应这个社会！
四、吸引别人的因素：
要进行沟通、赢得良好的人际关系、获得别人对自己的信任，除了要主动了解别人之外，还要吸引别人。一个人吸引别人的因素主要有下面三个方面：
1、外貌特征
爱美之心人皆有之，在大街上看到一个美女，男士们都会频频回头，所以现在评价一个人是否漂亮还要看的"回头率"。"回头率"高的，那必然是美得惊人，丑得也出众了。若以明星为代表，就叫这部分人偶像派了，所以说偶像派也是一种肯定的。所谓"慈眉善目"，若父母给您一副好皮囊，那就是给了您人生很大的资本了，您也不要再埋怨父辈不会赚钱了，想想拿破仑还是个矮子呢。
2、性格特征
性格特征也就是一个人的气质，很多女孩子在找老公的时候不是总会要求"人品好、真诚、善良、可靠等等"吗？可见性格特征也是十分重要的。
有句笑话是这样说的"一个男人一定要帅，不帅的要幽默风趣，不帅不幽默的就要知识渊博，如果这些都没有的，就一定要有钱，如果连钱都没有的话，您就--完了"虽然说得有些俗套，但是却也从侧面体现了一些能吸引别人的因素。
3、能力特征
能力特征要求我们要：才华出众，充满智慧。若以明星来比喻的话，这些人就是"实力派"。诗人、音乐家、画家这些人很有才华，所以他们衣服一年不洗、头发一年不剪，都会有人爱，最典型的是葛优，一根头发没有也那么都人喜欢！倘若是平凡男人，你长发飘飘，别人会说您"有病！"，您头顶出现地中海，别人会不时笑话，甚至劝您涂什么生发膏。
一个人的外貌特征主要是父母给的，后天能做的只是注意自己的仪容；一个人的性格特征不多不少都有些天生的成分，一个多愁善感的人，最多做到善感不多愁，很难做到开朗活力的。在三个吸引人的因素中，最好改变的就是最后一个因素。因为我们可以通过学习、工作来使到自己变成一个能力强大的人，也许您也留意到了，能力越强的人，架子往往也越大。我不是让大家有了能力都摆架子，只是希望大家明白。当您有了能力、成就之后，您就不用再担心这个的脸色不好看，担心那个的话中有多少话了。
所以，要想吸引别人，请您多学习，勤工作吧。
五、克服沟通障碍
要克服沟通障碍就要看：
1、是否用同样的语言交流（不是指英语，粤语，而是对方对问题的理解是否有同样的背景）
2、回避冲突（冲突时沟通才显得更重要）
3、沟通态度和形式：请记住：心态决定一切，沟通要用心去沟通！
六、如何增强沟通中的说服力
1、用事实和数据说话：将主观的问题用客观的方法表达
2、要以理服人，强制只是一时的效果。
3、借助专家的言论。
4、"怎样说"比"说什么"重要。
5、先肯定，后批评（批评要私下进行，赞美要公开赞美）。
6、豁达的心态，慷慨的赞美
七、友好合作打造成功
下面讲几个简单的准则：
1、学会立足全局
2、个人服从具体
3、不与人斗、与自己斗。
多关注自己的内职业生涯发展：知识、能力、技能的提升；正确看待外职业生涯的发展：晋升、跳槽、经济积累等。外职业生涯一定程度上制约于人，只有内职业生涯的发展才是无穷大的。现在虽然很多人捧的都是泥巴饭碗，但是只要您的内职业生涯发展得好，那您的泥巴饭碗到那里都不会破。
4、重视积累：
·克服面子意气，培养健康心态。
·战略上的胜利比战术上的得失更重要
·能力比关系更重要（一命二运三读书）
·面对同僚的本钱：留得青山在，哪怕没柴烧
·积累--挡不住的成功（经验很重要，要懂得从量变到质变）
……
最后要跟大家讲的是：世界上每一朵花都是要开放的，每一只鸟都是要歌唱的。这个世界永远把最好的东西留给懂得欣赏它、爱护它的人，对于那些充满埋怨的人，给他们惩罚的人就是他们自己。以一个开放的心态来看待这个世界、欣赏自己所在的团队，尽自己最大的努力提升自己的能力，那么您就是21世纪最需要的--人才！
掌声…… |
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