日本的Quick Besuty屋（QB House of Japan）是一个天衣无缝地结合了人员、程序及产品的好例子。

    QB 屋是在1994年由61岁的商场老将小西国吉所创立的。他观察了传统的美发沙龙后，觉得剪头发本身不会花费太多的时间或是金钱。大部分会浪费的时间，都是因为发型设计师在整个空间到处移动，寻找他们的工具或是送茶咖啡。所以这些动作都会让潜在的顾客变成等待的队伍,并且客户也得为花在其他事情上的时间付钱。

    这个核心服务价值的论述，变成QB屋强调速度与价格的特点，付出1000日元你就可以在十分钟内有个新发型。

    QB美发沙龙的运作遵循小西称为“水晶般清晰”的系统，进行单店管理。公司有能力整合程序与技术的使用，确保单店保持最好的服务水准。

内部程序

     1、在每家店的门口安装感应器，让总公司知道店面每天开门与关门的准确时间。这个感应器让总公司更容易掌握与管理分店的情况。

     2、每一张坐椅上也加装了感应器，可以追踪每日使用这张椅子的顾客数量。每当顾客坐下超过6分钟后，感应器就会增加资料库中顾客的数量。

     3、QB屋使用收票机付款，只接受整钞。这个方式避免任何人经手现钞，以及任何潜在的付款，也避免在单日结算时，出现金额不符的情况。

     4、销售票券的机器和坐椅都连线到电脑主机，以简化销售监控。

     5、上班前，工作人员以扫描指纹的方式签到。这个方式让员工守时，同时进行了明确的工作人员控管，并减低了监管的需求。

顾客程序

    1、为了缩短服务时间，QB屋并不提供一般发店会有的洗发和吹干服务。相反引进了革命性的空气清洗方式，用空气的吸引力，快速而有效的吸起残留在头发上的断发，而不需要弄湿顾客的头发。

    2、顾客可以借助店内的彩色标记，知道自己的等候时间：

    红色：表示完全不需要等待

    黄色：表示等待5~10分钟

    绿色：表示等待15分钟以上

    3、QB屋进一步以“个人专用”方针突出形象，提供每位顾客使用一套全新的毛巾和梳子，这种方式带来卫生与品质的感受。

    4、在前一位顾客使用过后，每张椅子都当着等待顾客的面消毒。   

    03年QB屋到新加坡及马来西亚扩展业务，并在那里引进一种新的“贝壳”概念——那是一个7尺高、圆筒形可携带的亭子，占据3.6平方米的地面。里面包括了一位设计服务顾客时所需的全部道具及器材。它的小巧设计最适合于拥挤与高人口密度的地区，例如：机场、火车站、旅馆与购物中心，而它的基本策略仍是相同的：只要新币十元与十分钟，我们给您全新的外貌。

    很明显，QB屋的服务极度依赖它的程序与技术。但是通过这些程序，它极度依赖的是造型师，造型师的技术、行为以及态度决定了顾客是否满意，所有上述系统与程序，都是在排除一般的次要责任，如收银与招呼等待的顾客等，让造型师得到更多的自由，因此，可以更快完成工作，并专注在服务顾客上。这个程序是由内而外的，组织照顾了内部员工的需求，因此，员工可能以照顾到顾客的喜好。