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李华丽：如何提升客户满意度之二：影响服务质量的五大要素

文章作者：李华丽文章分类：市场营销

美国最权威的客户服务研究机构用近１０年的时间对全美零售业、信用卡、银行、制造、保险、服务维修等14个行业的近万名客户服务人员和这些行业的客户进行了细致深入的调查研究，发现一个可以有效衡量客...查看详情>>

李华丽：如何提升客户满意度之一：客户为何不满意

文章作者：李华丽文章分类：市场营销

企业归根到底的目标是赢利，客户服务所有的环节和流程也应该是为这个终极目标服务的。《哈佛商业评论》研究指出：客户保持率提高5%，会使公司利润增加25%到85%。由于客户满意度和客户保持率紧密相关，客户保...查看详情>>

李华丽：由发型师谈服务营销

文章作者：李华丽文章分类：市场营销

最近朋友介绍了一位发型师给我，告诉我只要他帮你做过一次发型，你以后一定会专门找他，并再三强调很多明星都是找他做头发的（知道我是追星族，呵呵）。听了朋友的介绍，并带着强烈想去碰到明星的想法，...查看详情>>

李华丽：站在客户的角度看待问题

文章作者：李华丽文章分类：市场营销

在一个下雪的傍晚，美国大文豪爱默生发现农场一头小牛仍然在外面逗留。爱默生担心小牛会冻死，于是叫儿子把它拉进牛棚，两人一前一后使尽所有力气，那头牛总是固执地留在原地，动都不肯动。家中女佣见两个大男人满头大汗，徒劳无...查看详情>>

送礼的最高境界[高定基]

文章作者：高定基文章分类：市场营销

送礼的最高境界[高定基] 送礼的最高境界是什么，有人说是雪中送炭。能够做到雪中送炭，当然是很不错。掉井里送绳子，掉海里送木头，他一定会铭记在心，这是最高境界，不花钱，但能让对方记你一辈子。问题是，如今“下雪...查看详情>>

新形势下的营销团队建设5项要求

文章作者：杨鹏文章分类：市场营销

金融危机、日本地震、核危机、利比亚动乱……不论是自然界还是人类社会，不论是政治领域还是经济领域，仿佛到处都充满不确定性。经济全球化、信息扁平化、互联网的快速发展、知识爆炸、超级竞争……社会发展和知识的积累的结...查看详情>>

浅析市场资源

文章作者：舒化鲁文章分类：市场营销

这里的市场资源，并不是指企业拥有多大规模的市场渠道，而是指企业能够用以自主控制市场的要素，是指企业所拥有的对于市场具有相对垄断地位，对企业进入市场具有直接推动作用的因素。其内容概括起来主要包括技术资源、渠道资源、...查看详情>>

今天，你催收货款了吗？

文章作者：诸强华文章分类：市场营销

销售是交出东西给对方，回款是换回东西给自己，销售与回款合起来就叫交换。只交不换是傻子,只换不交是骗子。　　谈起销售，就无可避免地要谈到货款的催收。因为回笼的货款，是销售人员...查看详情>>

李华丽：日本QB屋的服务程序

文章作者：李华丽文章分类：市场营销

日本的QuickBesuty屋（QBHouseofJapan）是一个天衣无缝地结合了人员、程序及产品的好例子。 QB屋是在19...查看详情>>

李华丽：服务是产品的延长线

文章作者：李华丽文章分类：市场营销

产品质量是企业的生命线。企业花再多的钱打广告、用再多优美的词语来形容产品，也不如拿出实实在在高品质的产品来得真切。 ...查看详情>>

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