1、远见卓识的领导

　　确立组织的发展方向：树立以顾客为中心的价值观和企业文化，明确组织的使命、愿景及较高的组织期望；

　　制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法，指导组织的各项活动，并引导组织的长远发展；

　　调动、激励全体员工的积极性，为实现组织目标，鼓励员工为组织做出贡献，做到全员参与、改进、学习和创新；

　　强化组织道德规范，诚信自律，保护股东和其他利益相关方的权益；

　　以自己的道德行为和个人魅力起到表率作用，形成领导的权威和员工对组织的忠诚，带领全体员工克服困难，实现目标。

　　2、以顾客为导向追求卓越

　　企业的产品、服务质量和绩效是由顾客和市场来评价的；

　　为顾客创造价值，让顾客满意，建立稳定的顾客关系，增进顾客满意和忠诚；

　　与顾客建立良好的关系，既要了解顾客今天的需求，也要预测顾客未来的需求；

　　尽可能做到零缺陷，对偶尔出现的失误要迅速、热情处理好，将顾客的不满意降到最低，并驱动改进和创新；

　　为顾客提供个性化和有特色的产品和服务；

　　对顾客需求变化和满意度保持敏感性，增强市场应变能力。

　　3、培育学习型的组织和个人

　　组织要不断学习新思想、新方法，以持续改进，适应新的发展变化；

　　个人学习可以提高员工的能力和素质，为员工发展带来新机会，是组织对员工成长的一种投资；

　　组织和个人需要一套切实可行的学习方法，组织要将学习落实到部门、个人的工作之中。学习内容不仅限于技能和岗位培训，还应该包括意识教育、研究开发、顾客需求研究、最佳工作方法和标杆学习；

　　开展互相学习和经验交流，在组织内部做到知识共享（KMS）；

　　强调学习的有效性，要能解决现存的问题。

　　4、尊重员工和合作伙伴

　　在内部，要提高员工满意度：对员工的承诺和保障；创造公平竞争环境；对优秀员工的认可；为员工提供发展机会；在企业内部做到知识共享，帮助员工实现目标；营造一个鼓励员工迎接挑战的环境；

　　在外部，与顾客、供应商、银行、社会团体等建立战略联盟与合作伙伴关系；

　　建立战略合作伙伴关系的原则是：实现互利和优势互补，增强双方实力和获利能力；

　　成功的内部和外部合作伙伴关系应建立长远的战略目标，从制度和渠道上保证做到互相沟通，共同认识取得成功的关键要求。

　　5、快速反应和灵活性

　　电子商务的出现缩短了贸易距离和时间，时间将成为非常重要的指标，时间的改进会推动组织质量、成本和效率方面的改进；

　　为了实现快速反应，要缩短产品更新周期和产品、服务的生产周期，精简机构和简化工作程序，实施同步工程和业务流程再造（BPR）；

　　为了满足全球市场、顾客多样化需求，不能满足于简单的“按规定办事”、“按标准生产”，还要有更多的灵活性；

　　培养掌握多种能力的员工更为重要，以便胜任工作岗位和任务变化的需要。